上海市志愿者服务基地用心谱写志愿文明之歌

上海古猗园位于嘉定区南翔镇，是国家AAAA级旅游景点，上海五大古典园林之一。近年来，上海古猗园志愿者服务基地（以下简称“基地”）以社会主义核心价值体系建设为根本，始终围绕公园服务百姓的主题和古典园林文化特色，结合市民游客需求，以“奉献、友爱、互助、进步”为主题，弘扬社会主义核心价值观和优秀传统文化，展示出乐于付出的奉献精神，精诚协作的团队精神，尽职尽责的敬业精神，开拓创新的进取精神，努力发挥“双文明”单位的示范引领作用。

      基地先后获得第四届全国文明单位、全国敬老文明号、全国住房城乡建设系统第二批企业文化建设示范单位、全国科普教育基地、上海市文明示范公园、上海市文明单位十七连冠等荣誉，并在全市185座公园社会公众满意度测评中，始终保持前三名的优异成绩。古猗园志愿者服务基地是公园的一道靓丽而独特的风景线，在工作理念、组织管理、社会动员、后勤服务等方面都积累了经验，收获了做法，主要如下：

      一是以市民需求为导向，充分发挥志愿者“五大员”作用，不断拓展志愿服务领域。志愿者行动要保持长久的生命力，就必须最大限度地调动一切力量自愿参与的积极性。古猗园积极动员公园管理层、转制企业领导干部、党员、团员、群众广泛参与到志愿行动中。充分发挥志愿者在和谐社会建设中的作用，使志愿者成为公园游客的服务员、文明游园的宣传员、七不规范的示范员、行业行风的监督员和公园游客的联络员。为加强志愿者队伍的管理，古猗园和志愿者负责人共同制定了《古猗园志愿者日常工作安排》、《古猗园志愿者巡查记录表》等日常记录本。基地坚持每年举办“古猗园志愿者服务知识讲座”， 提出了“服务群众、引导群众”的工作观念，要求志愿者结合绿化行业创建工作的要求，学习掌握古猗园的历史文化、园艺特色、景点布局等相关知识，在服务上做好旅游景点的咨询、介绍工作，让游客高兴而来、满意而归。同时，公园注重发现和挖掘志愿者特长，组织并丰富了“志愿者文艺沙龙”活动、“志愿者盆景展示”活动，定期组织开展心理、法律、健康、科普等义务咨询活动，结合社会主义核心价值观以及纪念抗战胜利70周年等主题，开展了道德讲堂等活动，使公园成为参与道德实践、展示公园文化、提升城市文明的一个重要平台。

      二是以服务质量为根本，构建“三位一体”的服务机制，着眼志愿服务常态长效。2004年，上海古猗园与南翔镇社区服务中心发挥各自优势，建立了精神文明建设共建关系。在社区的支持下，公园、社区、志愿者共同开展落实“三位一体”志愿者管理机制，组建了上海古猗园志愿者服务队，每天开展文明游园、爱绿护绿活动，有效地弥补了公园管理上的薄弱环节，并产生了良好的社会效应。

     而今，古猗志愿者队伍已经由2004年初建时的30人扩大到现在的8个小分队100人。古猗园充分发挥志愿者骨干的作用，并吸引和凝聚更多的群众参与志愿服务活动。为提高市民游客游园的舒适度，古猗园提出“公园--社区--志愿者”相互联合、良性互动的管理模式，让公园志愿者主动参与到游园管理中，共同寻求更有效的管理办法，促进和谐公园、文明公园的建设。在文明游园管理方面，要求全体志愿者首先做到自身过硬，以身作则，巡逻过程中规范着装、统一标志，对不文明行为的劝导，做到规范使用文明用语、礼貌劝止，不激化矛盾，能解决矛盾。针对公园噪音管理等疑难问题上，通过巡查、宣传、引导和劝阻等手段多措并举的文明游园专项活动，提高市民游客文明游园的意识，形成长效管理的机制，弘扬主旋律、传播正能量，为广大市民游客提供一个更加安全、规范、有序、和谐的游园环境。

      同时，基地每年开展学雷锋纪念日活动、义务劳动，开展廉洁文化教育示范基地义务导游，开展具有公园特色的园艺、植物、环保、健康以及传统文化等科普教育活动等，这些服务项目贴近市民生活，切切实实为市民游客办实事、办好事，受到了广大游客的欢迎。

     三是以游客满意为中心，提升志愿服务水平，扩大志愿服务的品牌效应。为进一步增强凝聚力，古猗园在春藻堂建立了“志愿者之家”，为志愿者提供了文艺表演、健身锻炼、学习培训以及休息场所，并落实专人做好服务管理工作。增设了古猗园志愿者办公室，安装了电话机，方便志愿者工作联系，为志愿者之家配置了音响室，提高硬件设施，改善了活动条件。古猗园志愿者则以春藻堂为平台，积极发挥个人专长，开展了每周心理健康咨询、法律义务咨询、绿化义诊等便民利民服务，树立了特色，创立了古猗园志愿者服务品牌。多年来坚持做好对志愿者的服务关心工作，与一名病困志愿者建立了长期的帮困结对关系，在精神、物质上予以鼓励、帮助。每年落实夏季防暑降温工作措施等。

     志愿服务是架起公园与市民沟通交流的平台，古猗园把为游客创造一个良好的旅游环境作为志愿服务活动的重点内容。在今年的荷花睡莲展期间，公园通过社会招募、网上招募、微信招募等途径，共招募百余名学生志愿者。主题活动期间，参加过培训的“绿荷”志愿者们本着热情、周到、及时、贴心的服务理念，为游客提供接待问询、秩序导引、参观协助、协助调查问卷、景点秩序管理等服务。在文明游园开展期间，学生志愿者们更是尽心尽责、热心付出，用他们的亲和力，劝阻了很多不文明现象，使文明游园的宣传达到了很好的效果，彰显了古猗园的活力和魅力。

      今后，基地还将在注重拓展深化、提高水平、增强实效上下功夫，发挥引领和示范作用，带头做中华传统优秀文化和传统美德的传承者，做社会主义道德模范的实践者，做良好社会风尚的创造者，结合自身实际，走出一条独具特色的精神文明创建之路，为影响和带动城市文明新风的形成作出积极贡献。